الاسترداد ومواعيده

الاسترداد إلى المحفظة فوري. ويستغرق الاسترداد إلى البطاقة وApple Pay 5-7 أيام عمل ليظهر في كشف حسابك. أما استرداد الدفع عند الاستلام فيذهب إلى محفظة سوقلي فوراً، أو بتحويل بنكي خلال 3-5 أيام عمل بعد التحقق، ولا يُعاد إلى بطاقة أبداً.

• محفظة سوقلي: فوري.
• البطاقة وApple Pay: إلى البطاقة الأصلية، خلال 5-7 أيام عمل ليظهر في كشف حسابك.
• الدفع عند الاستلام: إلى محفظة سوقلي فوراً، أو بتحويل بنكي خلال 3-5 أيام عمل بعد التحقق من بياناتك البنكية. ولا يُعاد إلى بطاقة أبداً.
• «مكتمل» يعني أن مبلغ الاسترداد غادر سوقلي، و«مسوّى» يعني تأكيد وصوله. ويُسوّى الاسترداد إلى المحفظة فور إجرائه.
• إذا لم يصلك استرداد مكتمل إلى البطاقة أو البنك، يتتبعه فريق المالية. ولا يُدفع الاسترداد مرتين أبداً.
• إذا فشل الاسترداد، مثلاً لأن البطاقة أُغلقت، نرسله مرة أخرى مرة واحدة بالمبلغ نفسه: إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو إلى محفظة سوقلي إذا كانت البطاقة مغلقة وكانت المحفظة بعملة الطلب، أو بتحويل بنكي خلال 3-5 أيام عمل إذا كانت محفظتك بعملة أخرى.
• خُصم منك أكثر من إجمالي الطلب أو خُصم مرتين؟ نسترد المبلغ الزائد فقط: إلى بطاقتك للمدفوعات بالبطاقة وApple Pay، أو إلى محفظة سوقلي للمدفوعات نقداً أو من المحفظة (أو بتحويل بنكي إذا طلبت أو إذا كانت محفظتك بعملة أخرى)، ولا يُعاد مبلغ الدفع النقدي إلى بطاقة أبداً. وإذا لم تتطابق سجلات الدفع، يتحقق فريق المالية من المبلغ الدقيق أولاً.

قبل أن تختار

الإلكترونيات والأزياء والمنتجات الطازجة والبقالة والمنزل والمطبخ والجمال والعناية والرياضة والأنشطة الخارجية، من بائعين مستقلين مع التوصيل في السعودية والإمارات.

التوصيل العادي خلال 2-4 أيام عمل، والسريع في يوم العمل التالي، وفي اليوم نفسه داخل مناطق المدن للطلبات المقدمة قبل الساعة 2:00 ظهراً. وإذا فاتنا الموعد الموعود نضيف رصيداً إلى محفظتك.

يجيب مركز المساعدة يومياً من الساعة 8:00 صباحاً حتى 11:00 مساءً عبر الدردشة في التطبيق أو واتساب أو الهاتف، بالعربية والإنجليزية.

المجلة