السياسات
إرشادات واضحة للحظات المهمة.
مناطق التوصيل وطرق الدفع
تبيع سوقلي وتوصل في السعودية والإمارات فقط، بالريال السعودي والدرهم الإماراتي. ادفع بالبطاقة أو Apple Pay أو محفظة سوقلي أو نقداً عند الاستلام، ويُدفع كل طلب بطريقة واحدة.
التوصيل ورصيد التأخير
يستغرق التوصيل العادي 2-4 أيام عمل، ويصل السريع في يوم العمل التالي، ويغطي التوصيل في اليوم نفسه مناطق المدن للطلبات المقدمة قبل الساعة 2:00 ظهراً. وإذا فاتنا موعد التوصيل الموعود نضيف رصيداً واحداً إلى المحفظة لكل طلب: 15 ريالاً أو درهماً للعادي أو السريع، و30 ريالاً أو درهماً للتوصيل في اليوم نفسه.
تغيير عنوان التوصيل
قبل الشحن يمكنك تغيير عنوان التوصيل داخل بلد الطلب. وبعد الشحن يمكن للمندوب إعادة توجيه الشحنة إلى عنوان تؤكده في البلد نفسه، مع موعد توصيل جديد.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب مجاناً إلى أن يُشحن. ويُسترد كل ما دفعته كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية، أما المدفوعات النقدية ومدفوعات المحفظة فتُسترد إلى محفظة سوقلي، أو بتحويل بنكي خلال 3-5 أيام عمل إذا كانت محفظتك بعملة أخرى.
الإرجاع حسب الفئة
يمكن إرجاع معظم المنتجات خلال 14 يوماً من التسليم، والإلكترونيات خلال 7 أيام. واستلام المرتجع من بابك مجاني.
المنتجات التالفة أو الخاطئة أو المفقودة
أبلغ عن المنتج التالف أو المعيب مع صورة، وسنستبدله إن كان متوفراً أو نسترد مبلغه شاملاً رسوم التوصيل ودون رسوم إعادة تخزين. والمنتج الخاطئ يُستبدل مجاناً أو يُسترد مبلغه، دون التقيد بمدة الإرجاع.
الاسترداد ومواعيده
الاسترداد إلى المحفظة فوري. ويستغرق الاسترداد إلى البطاقة وApple Pay 5-7 أيام عمل ليظهر في كشف حسابك. أما استرداد الدفع عند الاستلام فيذهب إلى محفظة سوقلي فوراً، أو بتحويل بنكي خلال 3-5 أيام عمل بعد التحقق، ولا يُعاد إلى بطاقة أبداً.
الضمان
مدة الضمان خاصة بكل منتج وتُعرض معه، وكثير من المنتجات بلا ضمان. والعطل الذي يُبلَّغ عنه بعد انتهاء مدة الإرجاع يُحال إلى البائع أو الشركة المصنّعة بموجب ذلك الضمان، ولا يُسترد من سوقلي.
العروض والولاء
يخفّض العرض الترويجي ما تدفعه، ويعيد الاسترداد المبلغ الذي دفعته فعلاً. عرض واحد لكل طلب. ولا يغيّر مستوى الولاء أي استرداد أو تعويض.
البيع عبر سوقلي: الاعتراض على الغرامات
يمكن للبائعين الاعتراض على الغرامة، ويقرر فريق مراجعة البائعين في سوقلي. ويُضاف مبلغ الإلغاء إلى محفظة البائع بعملة الغرامة.
التواصل وساعات الدعم
يجيب مركز المساعدة يومياً من الساعة 8:00 صباحاً حتى 11:00 مساءً عبر الدردشة في التطبيق أو واتساب أو الهاتف، بالعربية والإنجليزية.