مركز المساعدة

السعودية والإمارات فقط، بالريال السعودي والدرهم الإماراتي. لا نشحن إلى دول أخرى، لذلك لا توجد لدينا معلومات عن الشحن أو الرسوم الجمركية لها.

بالبطاقة أو Apple Pay أو محفظة سوقلي أو نقداً عند الاستلام، بطريقة واحدة لكل طلب. ويتوفر الدفع عند الاستلام حتى 5,000 ريال سعودي أو درهم إماراتي، وعليه رسوم قدرها 10 ريالات أو دراهم.

يستغرق التوصيل العادي 2-4 أيام عمل، ويصل السريع في يوم العمل التالي، ويغطي التوصيل في اليوم نفسه مناطق المدن للطلبات المقدمة قبل الساعة 2:00 ظهراً.

إذا فاتنا الموعد الموعود نضيف رصيداً واحداً إلى المحفظة لكل طلب: 15 ريالاً أو درهماً للعادي أو السريع، و30 ريالاً أو درهماً للتوصيل في اليوم نفسه. ولا يوجد رصيد عندما يكون التأخير خارجاً عن إرادتنا أو عندما يفوتك الاستلام أو ترفضه.

نعم، مجاناً إلى أن يُشحن، ويُسترد ما دفعته كاملاً. وطلب الدفع عند الاستلام غير المدفوع يُلغى ببساطة دون أن يكون هناك ما يُسترد. وبعد الشحن يمكنك رفض الشحنة عند الباب أو إرجاعها.

الاسترداد إلى المحفظة فوري. ويستغرق الاسترداد إلى البطاقة وApple Pay 5-7 أيام عمل. أما استرداد الدفع عند الاستلام فيذهب إلى محفظة سوقلي فوراً، أو بتحويل بنكي خلال 3-5 أيام عمل بعد التحقق.

لا بعد تسليمها، إلا إذا وصلت تالفة أو فاسدة وأبلغت عن ذلك خلال 24 ساعة من التسليم مع صورة، وعندها نعرض الاستبدال إن توفر أو الاسترداد.

نعم. الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% في السعودية و5% في الإمارات، ويشمل المبلغ المسترد الضريبة المضمّنة في السعر المسترد.

لا. لا يغيّر مستوى الولاء أي استرداد أو تعويض، ويتبع رصيد التأخير خيار التوصيل الذي اخترته.

تبيع سوقلي وتوصل في السعودية والإمارات فقط، بالريال السعودي والدرهم الإماراتي. ادفع بالبطاقة أو Apple Pay أو محفظة سوقلي أو نقداً عند الاستلام، ويُدفع كل طلب بطريقة واحدة.

• نوصل داخل السعودية بأسعار بالريال السعودي، وداخل الإمارات بأسعار بالدرهم الإماراتي. ولا نشحن إلى دول أخرى، لذلك لا ننشر أي معلومات عن الشحن أو الرسوم الجمركية لها.
• طرق الدفع: البطاقة وApple Pay ومحفظة سوقلي والدفع عند الاستلام. ويُدفع كل طلب بطريقة واحدة فقط، ولا يمكن تقسيم الدفع أو الجمع بين طريقتين.
• يتوفر الدفع عند الاستلام للطلبات حتى 5,000 ريال سعودي أو درهم إماراتي، وعليه رسوم قدرها 10 ريالات أو دراهم. ولا تُسترد هذه الرسوم إلا عند إلغاء طلب مدفوع بالكامل قبل الشحن.
• الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة: 15% في السعودية و5% في الإمارات. ويشمل المبلغ المسترد الضريبة المضمّنة في السعر المسترد، ولا يوجد استرداد منفصل للضريبة.
• المبلغ المعلّق على بطاقتك الذي تم تفويضه دون تحصيله هو حجز مؤقت وليس خصماً. يحرره البنك الذي تتعامل معه، ولا تستطيع سوقلي تحريره أو استرداده، ولا يمكننا الوعد بموعد تحريره.

يستغرق التوصيل العادي 2-4 أيام عمل، ويصل السريع في يوم العمل التالي، ويغطي التوصيل في اليوم نفسه مناطق المدن للطلبات المقدمة قبل الساعة 2:00 ظهراً. وإذا فاتنا موعد التوصيل الموعود نضيف رصيداً واحداً إلى المحفظة لكل طلب: 15 ريالاً أو درهماً للعادي أو السريع، و30 ريالاً أو درهماً للتوصيل في اليوم نفسه.

• العادي: 2-4 أيام عمل. السريع: يوم العمل التالي. في اليوم نفسه: داخل مناطق المدن للطلبات المقدمة قبل الساعة 2:00 ظهراً.
• يعرض التتبع الحالة المباشرة وموعد التوصيل الموعود وكل محاولة توصيل.
• عند التسليم يتصل بك المندوب أو يراسلك أولاً، ويسجّل صورة عند الباب أو رمزاً لمرة واحدة.
• يمنحك فوات الموعد الموعود رصيداً واحداً في محفظة سوقلي لكل طلب: 15 ريالاً أو درهماً للعادي أو السريع، و30 ريالاً أو درهماً للتوصيل في اليوم نفسه. وهو رصيد وليس استرداداً أبداً، ولا يتغير بحسب مستوى الولاء.
• لا يوجد رصيد تأخير عندما يكون التأخير بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، أو عندما تفشل محاولة المندوب لأنك لم تستلم الطلب أو رفضته.
• فاتك التوصيل؟ اختر موعداً جديداً. وإذا رفضت الشحنة عند الباب أو فشلت محاولات المندوب، يُسترد مبلغها كاملاً شاملاً رسوم التوصيل بعد عودتها إلى مركزنا.

قبل الشحن يمكنك تغيير عنوان التوصيل داخل بلد الطلب. وبعد الشحن يمكن للمندوب إعادة توجيه الشحنة إلى عنوان تؤكده في البلد نفسه، مع موعد توصيل جديد.

• قبل الشحن: غيّر العنوان إلى عنوان آخر في البلد نفسه.
• بعد الشحن: يمكن للمندوب إعادة توجيه الشحنة إلى عنوان تؤكده في البلد نفسه، مع موعد توصيل جديد.
• لا يُنقل التوصيل إلى بلد آخر أبداً.

يمكنك إلغاء الطلب مجاناً إلى أن يُشحن. ويُسترد كل ما دفعته كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية، أما المدفوعات النقدية ومدفوعات المحفظة فتُسترد إلى محفظة سوقلي، أو بتحويل بنكي خلال 3-5 أيام عمل إذا كانت محفظتك بعملة أخرى.

• يمكن إلغاء الطلب ما دام لم يُشحن: عند إنشائه أو تأكيده أو أثناء تجهيزه.
• يُسترد كل ما دفعته كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية، وللطلب المدفوع نقداً أو من المحفظة يذهب المبلغ إلى محفظة سوقلي، أو بتحويل بنكي خلال 3-5 أيام عمل بعد التحقق إذا كانت محفظتك بعملة أخرى.
• طلب الدفع عند الاستلام غير المدفوع يُلغى ببساطة: لم يُدفع شيء، فلا يوجد ما يُسترد، ولا تُفرض رسوم الدفع عند الاستلام.
• بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه: يمكنك رفض الشحنة عند الباب، أو إرجاعها بعد التسليم.
• يُلغى العرض الترويجي المطبّق على الطلب عند إلغاء الطلب بالكامل.

يمكن إرجاع معظم المنتجات خلال 14 يوماً من التسليم، والإلكترونيات خلال 7 أيام. واستلام المرتجع من بابك مجاني.

• تتبع أقسام المنزل والمطبخ والجمال والعناية والرياضة والأنشطة الخارجية سياسة السلع العامة: 14 يوماً من التسليم، دون استخدام وفي التغليف الأصلي.
• الأزياء: 14 يوماً، دون ارتداء ومع بقاء البطاقات مثبتة. ولا يمكن إرجاع الملابس الداخلية وملابس السباحة لأسباب صحية.
• الإلكترونيات: يمكن إرجاعها عند تغيير الرأي خلال 7 أيام فقط إذا كانت غير مفتوحة ومختومة من المصنع. وتُخصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 10% ولا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية، لذلك لا يكون الاسترداد كاملاً.
• لا يمكن إرجاع الإلكترونيات المفتوحة عند تغيير الرأي. ينطبق ضمان الشركة المصنّعة، ويُفحص أي عطل يُبلَّغ عنه، وقد ينتهي الفحص بالاسترداد أو الاستبدال.
• لا يمكن إرجاع المنتجات الطازجة والبقالة بعد التسليم، إلا إذا وصلت تالفة أو فاسدة وأبلغت عن ذلك خلال 24 ساعة من التسليم مع صورة. وعندها نعرض الاستبدال إن توفر، أو الاسترداد.
• استلام المرتجع من بابك مجاني. ويأتي الاسترداد بعد الاستلام وقبول الفحص، ونعرض عليك مبلغ الاسترداد قبل أن تؤكد. ويعود المبلغ بالطريقة التي دفعت بها، فالمدفوعات النقدية ومدفوعات المحفظة تُسترد إلى محفظة سوقلي، أو بتحويل بنكي خلال 3-5 أيام عمل إذا كانت محفظتك بعملة أخرى.
• تنطبق رسوم إعادة التخزين البالغة 10% فقط على إرجاع الإلكترونيات المختومة عند تغيير الرأي، ولا رسوم على الأعطال أو على الفئات الأخرى. وتُحتجز رسوم التوصيل عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
• يخفّض العرض الترويجي ما دفعته، ويعيد الاسترداد المبلغ الذي دفعته فعلاً مقابل المنتج.

أبلغ عن المنتج التالف أو المعيب مع صورة، وسنستبدله إن كان متوفراً أو نسترد مبلغه شاملاً رسوم التوصيل ودون رسوم إعادة تخزين. والمنتج الخاطئ يُستبدل مجاناً أو يُسترد مبلغه، دون التقيد بمدة الإرجاع.

• التالف أو المعيب: أبلغ عنه مع صورة خلال مدة الإرجاع الخاصة بالمنتج. نستبدله إن توفر في المخزون، أو نسترد مبلغه شاملاً رسوم التوصيل ودون رسوم إعادة تخزين. ولا حاجة إلى استلام المنتج إلا إذا أردت إعادته.
• بعد انتهاء مدة الإرجاع، يُحال العطل إلى البائع أو الشركة المصنّعة بموجب ضمان المنتج إن وُجد.
• المنتج الخاطئ: نرسل المنتج الصحيح مجاناً إن كان متوفراً، أو نسترد مبلغه شاملاً رسوم التوصيل ودون رسوم إعادة تخزين. ولا تنطبق مدة الإرجاع، ولا يلزمك إعادة المنتج الخاطئ إلا إذا اخترت إرجاعه.
• الشحنة أو المنتج الذي يظهر مُسلَّماً ولم يصل يحقق فيه فريق التوصيل أولاً. وإذا تأكد فقدانه نسترد مبلغه شاملاً رسوم التوصيل.
• تُسترد رسوم التوصيل كاملة، مرة واحدة لكل طلب، عندما يكون الخطأ من سوقلي أو البائع: منتج تالف أو معيب أو خاطئ أو مفقود، أو توصيل فاشل.

الاسترداد إلى المحفظة فوري. ويستغرق الاسترداد إلى البطاقة وApple Pay 5-7 أيام عمل ليظهر في كشف حسابك. أما استرداد الدفع عند الاستلام فيذهب إلى محفظة سوقلي فوراً، أو بتحويل بنكي خلال 3-5 أيام عمل بعد التحقق، ولا يُعاد إلى بطاقة أبداً.

• محفظة سوقلي: فوري.
• البطاقة وApple Pay: إلى البطاقة الأصلية، خلال 5-7 أيام عمل ليظهر في كشف حسابك.
• الدفع عند الاستلام: إلى محفظة سوقلي فوراً، أو بتحويل بنكي خلال 3-5 أيام عمل بعد التحقق من بياناتك البنكية. ولا يُعاد إلى بطاقة أبداً.
• «مكتمل» يعني أن مبلغ الاسترداد غادر سوقلي، و«مسوّى» يعني تأكيد وصوله. ويُسوّى الاسترداد إلى المحفظة فور إجرائه.
• إذا لم يصلك استرداد مكتمل إلى البطاقة أو البنك، يتتبعه فريق المالية. ولا يُدفع الاسترداد مرتين أبداً.
• إذا فشل الاسترداد، مثلاً لأن البطاقة أُغلقت، نرسله مرة أخرى مرة واحدة بالمبلغ نفسه: إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو إلى محفظة سوقلي إذا كانت البطاقة مغلقة وكانت المحفظة بعملة الطلب، أو بتحويل بنكي خلال 3-5 أيام عمل إذا كانت محفظتك بعملة أخرى.
• خُصم منك أكثر من إجمالي الطلب أو خُصم مرتين؟ نسترد المبلغ الزائد فقط: إلى بطاقتك للمدفوعات بالبطاقة وApple Pay، أو إلى محفظة سوقلي للمدفوعات نقداً أو من المحفظة (أو بتحويل بنكي إذا طلبت أو إذا كانت محفظتك بعملة أخرى)، ولا يُعاد مبلغ الدفع النقدي إلى بطاقة أبداً. وإذا لم تتطابق سجلات الدفع، يتحقق فريق المالية من المبلغ الدقيق أولاً.

مدة الضمان خاصة بكل منتج وتُعرض معه، وكثير من المنتجات بلا ضمان. والعطل الذي يُبلَّغ عنه بعد انتهاء مدة الإرجاع يُحال إلى البائع أو الشركة المصنّعة بموجب ذلك الضمان، ولا يُسترد من سوقلي.

• يعرض كل منتج ضمانه الخاص إن وُجد.
• خلال مدة الإرجاع، تستبدل سوقلي المنتج التالف أو المعيب أو تسترد مبلغه.
• بعد انتهاء مدة الإرجاع، يُحال العطل إلى البائع أو الشركة المصنّعة بموجب ضمان المنتج.

يخفّض العرض الترويجي ما تدفعه، ويعيد الاسترداد المبلغ الذي دفعته فعلاً. عرض واحد لكل طلب. ولا يغيّر مستوى الولاء أي استرداد أو تعويض.

• عرض ترويجي واحد لكل طلب، ويُلغى العرض عند إلغاء الطلب بالكامل.
• يعيد الاسترداد المبلغ الذي دفعته فعلاً مقابل المنتج بعد أي عرض.
• لا يغيّر مستوى الولاء أي استرداد أو تعويض، ويتبع رصيد التأخير خيار التوصيل الذي اخترته لا مستواك.

يمكن للبائعين الاعتراض على الغرامة، ويقرر فريق مراجعة البائعين في سوقلي. ويُضاف مبلغ الإلغاء إلى محفظة البائع بعملة الغرامة.

• يقرر فريق مراجعة البائعين في سوقلي في كل غرامة يُعترض عليها، فيمكنه تثبيتها أو إلغاؤها كلياً أو جزئياً.
• يُضاف مبلغ الإلغاء إلى محفظة البائع بعملة الغرامة، ولا تُحوَّل المبالغ بين العملات أبداً.
• إذا اختلفت عملة الغرامة عن عملة محفظة البائع، يُحال الإلغاء إلى فريق المالية.

يجيب مركز المساعدة يومياً من الساعة 8:00 صباحاً حتى 11:00 مساءً عبر الدردشة في التطبيق أو واتساب أو الهاتف، بالعربية والإنجليزية.

• الساعات: يومياً من 8:00 صباحاً حتى 11:00 مساءً.
• القنوات: الدردشة في التطبيق وواتساب والهاتف، بالعربية والإنجليزية.
• احتفظ برقم طلبك في متناول يدك لنجد طلبك بسرعة.